Politique de remboursement

1. Politique de retour commerciale de 30 jours

Nous appliquons une politique de retour commerciale de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour, sans préjudice de votre droit légal de rétractation de 14 jours détaillé ci-dessous.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter via notre page dédiée : https://vittovelo.com/pages/contact.
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
VITTO VELO
17 Av. Alsace Lorraine
38110 La Tour-du-Pin
Téléphone : 04 74 83 35 65

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, l’article doit être dans un état permettant sa remise en vente.
Vous pouvez l’essayer pour en vérifier la taille, l’ajustement ou le fonctionnement, mais il ne doit pas avoir été utilisé de manière excessive ou endommagé. Les étiquettes et l’emballage d’origine doivent, dans la mesure du possible, être conservés.
Toute demande de retour doit être validée avant l’expédition. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

3. Droit légal de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour lorsque ceux-ci sont à votre charge.
Les conditions de l’article retourné sont identiques à celles précisées ci-dessus : l’article peut être essayé mais ne doit pas avoir été utilisé de manière excessive ou endommagé.

4. Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Lorsque votre retour est accepté, nous vous communiquons les instructions précises pour le renvoi de votre colis. Si un retour prépayé est mis à disposition dans des cas spécifiques, cela vous sera indiqué au moment de l’accord.

5. Articles non retournables

Conformément à la loi, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits personnalisés ou sur mesure

• les articles périssables (alimentation, fleurs, plantes, etc.)

• les produits d’hygiène ou de soins personnels ouverts (cosmétiques, etc.)

• les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles aux retours.

6. Articles défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur de préparation, contactez-nous immédiatement via notre page : https://vittovelo.com/pages/contact. Nous évaluerons le problème et organiserons un remplacement ou un remboursement selon la situation.

7. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est d’effectuer un nouveau achat après validation de votre retour initial.

8. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l’article ou de la preuve d’expédition du retour.
Le délai de traitement par votre banque ou votre organisme de carte de crédit peut varier. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous via : https://vittovelo.com/pages/contact